12 июня 2015 г.
Началась эта история в 2009 году, когда мы с супругой летом улетали отдыхать в Черногорию. Нас в аэропорту заловила какая-то женщина, всучила синюю пластиковую карточку, на которой было написано «LaCosta», записала наши данные и обещала перезвонить.
Обещанного пришлось ждать не три года, а всего пару месяцев: она наc пригласила на презентацию, причём присутствовать обязательно должны оба супруга. За потраченное время нам обещали подарок.
Презентация, которая проходила в уютном офисе рядом с Белорусским вокзалом, заключалась в рассказе о системе клубного отдыха – его истории, преимуществах и последующих уговорах стать членом клуба.
Небольшое лирическое отступление, чтобы рассказать о клубном отдыхе – он же таймшер (timeshare). Говорят, автор этой идеи даже получил нобелевскую премию в области экономики. Вполне допускаю. Идея заключается в следующем. Предположим, есть некие апартаменты на некоем курорте. И некоей семье очень полюбилось отдыхать в этих апартаментах – каждый год они бронируют их и приезжают на неделю. Или на две. И смекнул тогда головастый делец, обедая в ресторане, что совершенно незачем заказывать целый торт, если съедаешь лишь кусочек, и совершенно незачем отдыхающим платить каждый раз за весь номер, если можно приобрести в собственность 1/52-ю его часть (если отдыхать неделю в год) и стать полноправным владельцем. Таким образом, определённая неделя каждый год автоматически принадлежала этой семье. Другая семья приобретала другую неделю (или две). Так возникла концепция разделения времени владения, или timeshare по-английски. Впоследствии эта схема многократно усовершенствовалась: сначала недели стали плавающими, то есть не обязательно было отдыхать строго в одно и то же время каждый год. Далее появилась возможность сменить место отдыха – появились обменные системы, которые включали курорты по всему миру, где за небольшую плату или даже без доплаты можно было использовать свою неделю (или две) на любом курорте, входящем в обменную систему.
Достоинств у этой системы масса: во-первых, гарантированное место в апартаментах; во-вторых, однажды приобретя свою неделю, за проживание больше ничего платить не надо (кроме ежегодного так называемого управленческого взноса) – а это колоссальная экономия средств; в-третьих, не страшна инфляция, поскольку стоимость апартаментов фиксируется в момент покупки. Однако и недостатков у клубного отдыха хватает. Во-первых, никакой гибкости: есть строго определенный список курортов, где вам предлагается отдыхать, и если вы хотите попробовать что-то новое, не входящее в обменную систему, то вам не повезло; во-вторых, это требует больших изначальных вложений (как если бы вы проплатили свой отпуск на 5-10 лет вперёд); в-третьих, зная свою финансовую ситуацию на момент планирования отдыха в текущем году, можно выбрать то, что сегодня по карману – от недели в Крыму до месяца в Майами. Поэтому вполне очевидно, что кому-то клубный отдых подходит, а кому-то нет.
Часто приходится сталкиваться с мнением, что это лохотрон. С этим я категорически не согласен по вышеуказанным причинам. Просто зачастую люди сначала подписываются, а потом только считают, во что им это обойдётся. А надо делать наоборот. Про чистоплотность компаний, продающих клубный отдых, и про их методы убеждения я пока не говорю – это отдельная песня, которую я пропою чуть позже.
Теперь возвращаемся к нашей презентации в клубе ЛаКоста. И мы вернулись к ней как раз вовремя – она только-только подошла к концу, и нас ознакомили с расценками. Даже предложили рассрочку. Посчитав и посовещавшись с супругой, мы пришли к выводу, что клубный отдых лично нам не подходит, хотя сама идея прекрасна. На том всё было закончено, никто нас излишне не убеждал, просто выразили сожаление, что мы не стали членами клуба. Осталось получить подарок.
По-видимому, потенциальных клиентов в нас всё же засекли, поэтому в качестве «подарка» нам выпала неделя проживания на курорте ЛаКоста на Тенерифе (Канарские острова) с оплатой лишь перелёта. Подарок, конечно, весьма условный и с подвохом, поскольку на курорте нам предстояло посетить точно такую же презентацию. Подобные рекламные поездки в клубной системе именуются «маркетинговая неделя». Однако по деньгам выходило очень выгодно, и мы поехали.
Не буду растекаться мыслью по древу, лишь скажу, что этот отдых на Тенерифе был, пожалуй, одним из лучших в моей жизни. Такое же впечатление осталось и у супруги. Апартаменты были шикарные, клуб показал нам ещё один свой курорт по соседству, где нас порадовали ужином с вином, паэльей и зажигательным испанским шоу. Всё за счёт клуба, разумеется.
Мы взяли напрокат автомобиль, исколесили весь остров, не были ограничены вообще ни в чём. А сама презентация превратилась в формальность. Наш консультант был с самого начала нами извещён о том, что ничего приобретать мы не собираемся, поэтому мы не стали тратить понапрасну время друг друга, разойдясь миром и без взаимных претензий. От клуба ЛаКоста, равно как и от их курорта, остались самые приятные воспоминания. Нам показали «товар лицом», и товар был очень привлекателен. Просто нам он не подошёл. «Гелендваген» – замечательная машина, но подходит не всем: кому по финансам, кому по вкусу, кому ещё по какой-то причине. Так случается – это рынок…
Спустя два года мы на одном из «купонаторов» нашли крайне заманчивое предложение – неделя в Турции за какие-то чисто символические деньги. Недолго думая, мы приобрели купон. Как потом оказалось, именно в этот момент мы заглотили наживку. Бесплатный сыр, так сказать. Предложение оказалось ничем иным, как маркетинговой неделей от клуба OVC (Oasis Vacation Club), который представляли компания All Seasons и турагентство Crown Travel Group.
С самого начала что-то пошло не так – несмотря на забронированные апартаменты Т1 (то есть 2-комнатные), нас поселили в обычный маленький номер. Я устроил скандал, результатом которого стала бесплатная экскурсия – шикарная морская прогулка с купанием в открытом море, обедом и массой впечатлений. Так что конфликт был оперативно и с лихвой улажен. Наш консультант Олег был интересен, вежлив, профессионален и не вызывал раздражения. Мы замечательно отдохнули в прекрасном отеле Порто Белло в Анталии. При этом мы несколько раз сами ездили в город на автобусе и тоже ничем не были ограничены. Требование было лишь одно: посетить презентацию. В итоге нам там понравилось настолько, что мы через год туда приехали снова, но уже с сыном и через турфирму, самостоятельно оплатив всю поездку.
Презентация много времени не заняла, и предложение для нас оказалось интересным настолько, что мы купились. Вместе с крючком заглотив уже и поплавок. Нам предоставили хорошую рассрочку; мы также выторрговали неплохой пакет опций «соскочить» с контракта в случае форс-мажора – тогда наше членство в клубе приобретало статус временного, о чём недвусмысленно говорилось в гарантийном письме, и все уже уплаченные деньги мы могли использовать для клубного отдыха.
К сожалению, наши финансовые дела не вовремя пошатнулись, и надо было избавляться от лишних трат. Мы посчитали, что клубный отдых сейчас не самое актуальное и решили эту ношу с себя сбросить. Я написал заявление, нам присвоили новый номер контракта – уже по временному членству, что чёрным по белому было прописано в новом сертификате, – и уплаченные к тому моменту 1100 евро давали нам неделю отдыха на курорте по выбору. Платить нужно было лишь за перелёт.
И вот с этого момента начался театр абсурда. Во-первых, по совершенно непонятной причине, вместо All Seasons, с которым мы подписывали контракт, нами теперь стала заниматься фирма Arrow Holiday. Во-вторых, список направлений и курортов, на которые мы могли поехать отдохнуть, внезапно ужался примерно на порядок, оставив нам крайне скудный выбор. В-третьих, сильно сузились рамки, ограничивавшие нас по срокам, когда мы могли использовать нашу неделю. Ни о чём таком нас не предупреждали, но теперь мы столкнулись с новыми реалиями. Задача стояла одна – выбрать направление с самым дешёвым перелётом, ибо платить 100 тысяч за билеты, к примеру, до Бали (одна из опций) не было никакого желания: ведь планировать отдых приходилось уже с ребёнком! После долгих поисков мы выбрали вариант, который выглядел наименее неблагоприятным – именно так. По сути, нам требовалось просто отбить потраченные 1100 евро, не отдав при этом последние деньги за авиаперелёт. Таким вариантом оказалась неделя на Тенерифе с 14 по 21 ноября 2014 года на курорте Atlantis.
Здесь уместно будет сказать пару слов об отношении Arrow Holiday к клиентам. Именно что пары слов вполне достаточно – грубое и наплевательское. В процессе моего общения с ними поменялся агент, но не изменился стиль. Что ж, запомним…
У кого есть маленькие дети, тот меня прекрасно поймёт: долгосрочное планирование (впрочем, как и краткосрочное) невозможно. Ровно за 4 дня до вылета наш сын серьёзно заболел, и стало понятно, что поездка срывается. Я немедленно написал в Arrow Holiday о форс-мажоре, готов был даже приложить все необходимые медицинские выписки, но наткнулся на глухую стену: «Сожалеем, ничем не можем помочь. Ваша неделя будет считаться использованной». Попытки решить вопрос «локально» успехом не увенчались. Мне ничего не оставалось, как накатать большую жалобу в All Seasons, с которыми я, собственно, и подписывал договор. На моё удивление, буквально через неделю со мной связался Роман из Arrow Holiday и предложил несколько вариантов отдыха в 2015 году. Возможно, решающим стало то, что я в своем письме возмутился именно тем, что нас лишили шанса попытаться стать членом клуба. Безусловно, в этом была доля лукавства, поскольку приоритетным для нас было всё же «отбить» 1100 евро и только потом посмотреть, что нам предложит клуб. Но настрой был примерно «фифти-фифти». Как пойдёт, одним словом. Опять же, исходя из минимальной стоимости перелёта, мы выбрали Крит с 31 мая по 7 июня. Конечно, неделя – это маловато, но за вторую неделю платить ещё 740 евро мы были не готовы. Неделя – так неделя. Плюс несколько дней можно было бы прикупить в частном секторе.
Первый сюрприз последовал незамедлительно в виде «Меморандума понимания», который мы обязаны были подписать и без которого нас бы просто не заселили на курорт. Сказать, что я испытал шок, это ничего не сказать – для полноты картины в нём не хватало пункта про колючую проволоку, ибо складывалось впечатление, что нас отправляют не на курорт, а на зону. Полностью приводить я его не буду, процитирую лишь самое вкусное. Подозреваю, что такое в голову не приходило никому ни до, ни после.
- Я/мы понимаем, что я/мы должны соблюдать правила, установленные в клубе, в течение всего времени моего/нашего пребывания. В течение нашего пребывания мы согласны на сопровождение официального представителя (консультанта) компании, который ознакомит нас клубной системой отдыха. (ВФ: при этом правила клуба мы в глаза не видели, нам никто и не думал их показывать, а смысл консультанта стал понятен чуть позже.)
- Я/мы понимаем, что данная поездка не является обычным туристическим туром, а носит рекламный характер, и поэтому наша семья в полном составе (супруг/супруга, сожители) должна принять участие в рекламной презентации клуба. Если я/мы не примем или откажемся от участия в данной презентации, клуб имеет право взыскать с меня/нас разницу между фактической и льготной ценой проживания от 500 евро за недельный период.
- Я/мы понимаю/ем, что я/мы не обязаны приобретать что-либо, если я/мы не изъявим желание сделать этого. (ВФ: мы понимаем, но понимают ли это они?)
- Я/мы понимаю/ем, что трансферы от/до аэропорта во время нашего пребывания осуществляются за наш счет, являются обязательными и оплачиваются на курорте. (ВФ: откровенное навязывание услуг.)
- Я/мы понимаем, что на курорте предусмотрена экскурсионная программа отдыха (платная), с которой нас ознакомит представитель компании на курорте. Я/мы понимаю/ем, что приобретение и посещение экскурсий вне клуба, а также аренда автомобилей и любых других транспортных средств – запрещено правилами клуба.
- Я/мы понимаю/ем, что по моему/нашему приезду в клуб я/мы должны будем оплатить возвращаемый страховой залог 500 евро (только наличными) за сохранность апартаментов (на случай поломки, порчи или потери имущества). Данный залог будет возвращен мне/нам не позднее, чем в день моего/нашего отъезда из клуба. Если я/мы откажусь/емся внести данный залог, клуб оставляет за собой право не предоставлять мне/нам забронированное размещение.
- Я/мы подтверждаем, что в течение всего периода пребывания в стране расположения курорта я/мы имеем размещение только исключительно на данном курорте.
- Я/мы понимаю/ем, что во время моего/нашего пребывания в клубе я/мы не имею/ем право совершать перелеты, переезды в другие страны, города/острова.
У меня стали возникать серьёзные подозрения, что мы впряглись во что-то не очень хорошее. Вернее, даже не впряглись, а вляпались. Тут бы нам и отказаться, послав всё лесом. Но потраченные 1100 евро не давали покоя – терять их никак не хотелось. Жаба – животное упрямое, особенно если начинает душить… Проконсультировавшись с юристом и убедившись, что данная бредовая филькина грамота не имеет ровно никакой юридической силы, мы подписали меморандум и стали ждать 31 мая.
Рейс Аэрофлота доставил нас в Ираклион в 16:40. Нас встретили представители клуба и повезли на курорт. После двух с лишним часов езды по живописнейшим горным серпантинам мы уже после наступления темноты оказались в глухой деревне Plakias. Отель оказался на отшибе и выглядел убого. «Возможно, это он в темноте так выглядит» – успокаивал я себя. Увы и ах…
Данное недоразумение (я имею в виду отель) вообще заслуживает отдельного описания. Первое, что бросилось в глаза – полное отсутствие пандусов. При этом, словно в порядке издевательства, этот недо-отель был просто нашпигован лесенками по 2-3 ступеньки. Добро пожаловать, гости дорогие! Тащите свои чемоданы, качайте мышцы!.. Номера оказались столь же убогими. Во-первых, крохотными. Во-вторых, о таком понятии, как уют, там вообще не слышали – пол покрыт белой плиткой, планировка нелепая, оснащение никакое… Лоджия нашего номера заканчивалась небольшим газончиком, который автоматически поливался спринклерами каждые несколько часов, при этом благодаря наклону лоджии вся вода стекала в сторону нашей комнаты. Таким образом, на участке лоджии, непосредственно примыкавшей к номеру, образовалась вечная невысыхающая лужа, которой позавидовал бы сам Гоголь с его Миргородом… На весь номер приходилось лишь одно зеркало – над столиком в спальне, и чтобы увидеть себя в полный рост, приходилось залезть на кровать, да ещё и подпрыгнуть на ней… Несмотря на обилие комаров на Крите, ни одной москитной сетки в номерах не предусматривается, зато есть задвижные двери, едва пропускающие воздух, да и то в ветреную погоду. Так что приходилось выбирать – либо спать в духоте, либо с комарами… С самого начала в ванной комнате у нас не работал один из двух светильников, и работникам отеля не хватило целой недели, чтобы его заменить, несмотря на многократные просьбы и напоминания… При заселении также выяснилось, что вместо трех комплектов белья нам дали всего два. Я пошёл к стойке регистратора, но все штатные работники уже отдыхали, а единственный неспящий сотрудник отеля понимал по-английски, примерно как я по-гречески, и на мою просьбу принести комплект белья сначала прикатил раскладушку, чем немало нас развеселил. Ну хоть какой-то позитив на ночь глядя… Зато в отеле оказалось целых три бассейна (два взрослых, один детский) и потолки в номерах под 4 метра. Может, я чего-то не понимаю в этой жизни, но у меня создалось впечатление, что акценты и приоритеты в этом отеле несколько сдвинуты…
Мы невольно сравнивали то, что мы видели здесь, с тем, что нам показывала ЛаКоста. Постоянно и в каждом компоненте. И от этого становилось ещё печальнее. Название курорта – Plakias – оказалось более чем говорящим: действительно, плакать хотелось.
Чуть раньше нам представили нашего консультанта Максима, который у нас взял 145 евро за трансфер и 500 евро в виде залога за сохранность апартаментов и выдал расписку. В этот же вечер нам начали очень настойчиво предлагать экскурсии, но мы, сославшись на усталость и напомнив, что утро вечера мудренее, на время отбрыкались.
На следующее утро состоялась более детальная встреча с Максимом, который, по сути, стал нашим надзирателем на всё время пребывания на курорте. Каждый день начинался с его стука в номер и вопроса: «Какие на сегодня планы?». Макс сопровождал нас везде – на пляж, в ресторан, на прогулки, в магазин. Я всё ждал, когда он к нам в постель залезет, но почему-то не дождался. При этом какого-то стойкого раздражения он не вызывал. Более того, он удивительным образом сумел наладить контакт с нашим сыном, что постороннему сделать крайне тяжело, и вообще – всё его поведение говорило лишь об одном: «Это моя работа, вы ж понимаете…». Понимаем, но нам от этого не легче.
В это же утро клуб в лице Максима и особенно менеджера Евгения Дутого (это фамилия) продолжил нам навязывать экскурсии. И не просто навязывать, а навязчиво впаривать, причём по ценам, завышенным раз в 5 по сравнению с аналогичными экскурсиями, предлагаемыми в городе. Пардон, в деревне. Впаривание экскурсий было крайне настойчивым и наглым. Нам даже сделали «скидку», и теперь стоимость экскурсий была не в 5, а всего лишь в 4 раза выше, чем в городе. Пардон, в деревне. Мы в нашем «обсуждении» ходили кругами: они нам пытались доказать, что Крит – смотровой остров, а мы объясняли, что в этот приезд осмотр острова не входит в наши планы, что нам хочется просто отдохнуть и поваляться на пляже, а таскать маленького ребёнка с собой по всему острову на раскопки, которые ему совершенно не интересны в его 5 лет, крайне утомительно. Нас в упор не хотели слышать.
После почти полутора часов (!) жесточайшего прессинга они от нас, наконец, отстали. Первый рубеж обороны не без труда всё-таки выстоял, но это означало лишь одно: дальше будет ещё веселее. Максим напоследок спросил, что он ещё может для нас сделать в плане экскурсий. Мы ответили: «Просто оставь нас в покое». Его следующее предположение нас насторожило: «Может быть, вы не хотите тратиться на экскурсии, чтобы внести бОльшую сумму в качестве начального взноса за апартаменты?».
Значит, надо быть готовыми ко всему. Если с экскурсиями было подобное, то страшно вообразить, что будет на презентации. По крайней мере, теперь всё окончательно прояснилось, и методы работы клуба стали для нас очевидны: затаскиваем туристов в дыру, слабо подходящую для пляжного отдыха и где делать решительно нечего, приставляем к ним надзирателя, чтобы контролировал каждый их шаг, пресекаем любые попытки самим передвигаться, покупать экскурсии на стороне и даже самостоятельно продолжить отдых на Крите, при этом впариваем жёстким прессингом свою «развлекательную программу» по астрономическим ценам. Идеальный план развода лохов! Этого всего было более чем достаточно, чтобы желание иметь дальнейшие дела с этой шарашкиной конторой упало ниже плинтуса, и теперь наше «фифти-фифти» превратилось в твёрдое «зеро».
Справедливости ради, надо сказать, что в целом отдых был неплох. В промежуток времени между днём заселения и днём презентации мы ходили на пляж, где ребёнок просто ловил кайф от возможности поковыряться в песке и поплескаться в море, иногда вылезали в город (пардон, деревню), где покупали свежайшие и вкуснейшие местные продукты, делали из них греческий салат и употребляли его в немыслимых количествах! Мы даже научились не замечать постоянное присутствие Максима, он в какой-то момент просто превратился для нас в некое подобие пляжной сумки, которую таскать с собой каждый раз неохота, но приходится. Загар ложился на наши тела, а морской воздух и собственно море восстанавливали потерянное в пыльной Москве здоровье. Ситуация требовала вкушать позитив по максимуму, что мы и делали!
Вообще, нужно сказать пару слов о погоде на Крите. Южная часть острова постоянно подвержена ветрам, да и море здесь не слишком тёплое. По крайней мере, в начале июня. За всю неделю был только один абсолютно безветренный день, когда не хотелось уходить с пляжа. И вполне естественно, согласно закону Мерфи, что таким днём оказался именно день нашего отъезда.
Но я забежал вперёд. Настал час икс. Презентация была назначена на субботу, 6 июня. Накануне вечером Максим посоветовал нам быть готовым к покупке. От его полной уверенности в том, что мы что-то подпишем, становилось не по себе. «Вас ждёт сюрприз» – пообещал он. Масла в огонь добавили соседи, которым провели презентацию накануне, и то, что они мне поведали, совсем не понравилось. Ясно стало одно: надо идти подготовленным. Работа в журналистике в последние 4 года меня многому научила, а главное – что на важные интервью надо иметь 2-3 записывающих устройства одновременно, потому что техника порой даёт сбои, и в моей практике случались казусы на грани мистических. Все три наших телефона были поставлены на зарядку, и проверена работоспособность их диктофонов.
Настала суббота. В 10:30 началась презентация, которую вела представительница клуба Марина Мазан. Сделав вид, что я выключаю звук на телефонах, чтобы нам никто не мешал, я включил диктофоны. Сначала у нас хотели забрать паспорта до окончания презентации, но мы возмутились. Марина сняла с них копии и неохотно вернула нам. Первые полтора часа презентации, как оказалось, были вовсе даже и не презентацией, а вступительным словом, в котором уместилось столько лжи со стороны Марины, что этих полутора часов было бы достаточно, чтобы аннулировать всё происходившее далее. Нас пытались убедить, что мы приехали на курорт с одной единственной целью – вступить в клуб, хотя по их же меморандуму мы этого делать не обязаны. Нам откровенно врали, что мы приехали сюда не по временному членству, а на маркетинговую неделю, хотя есть официальный документ о том, что у нас именно временное членство. Нам врали, что мы обязаны приобрести как минимум две экскурсии, хотя в меморандуме сказано прямо противоположное. Нам врали, что с прошлого года меморандум не менялся, хотя у меня есть оба меморандума для сравнения, и читать я пока ещё не разучился. И наконец, нам нагло врали про реальные цены на проживание в этом недо-отеле, хотя я предварительно через интернет их изучил, и наши апартаменты стоили бы максимум 750-800 евро на эту же неделю.
Во время презентации я случайно «запалил» один из диктофонов, после чего Марина заставила его выключить, отказавшись продолжать при включенной записи. Конечно же, я его не выключил, а просто сделал вид – теперь уже на записи оказалось и незаконное требование с её стороны эту запись отключить.
Дальнейшее развитие событий показало, в чём заключается ловушка: если мы заранее знаем, что покупать ничего не собираемся, то нет смысла тратить время на презентацию, а раз мы от презентации отказываемся, на нас накладывается штраф. В противном случае – если будет проведена презентация, мы должны купить членство. Хотя мы ничего и не должны. Такой ненавязчивый шантаж привёл к тому, что я подписал никому не нужное заявление о том, что готов принять решение сегодня в случае, если меня устроят условия, в том числе финансовые. Это было понятно и без бумаги, но лишний раз доказывает, что подписанным меморандумом можно подтереться. И они это прекрасно понимали – он нужен им был исключительно с целью заполучить нас в свои «объятия» и, в случае чего, предъявить несведущему человеку как некий официальный документ с целью всё того же шантажа.
В конце концов, началась сама презентация. Информативная часть была весьма интересной – рассказ о курортах, о системе клубного отдыха (которую я и так наизусть уже знал), о преимуществах и т.д. И хотя я практически ничего нового для себя не вынес, нужно отдать должное, что рассказчиком Марина оказалась отменным. Конечно, нам периодически приходилось направлять её в нужное русло, потому что процесс этот сильно затягивался, и делалось это вполне преднамеренно: их задача была максимально измотать и усыпить бдительность, чтобы впарить хоть что-то. Наконец настал главный момент – те самые условия, которые должны были нам подойти. Или не подойти, что, впрочем, противной стороной не допускалось в принципе.
На авансцену вышла топ-менеджер Ирина, которая так и осталась полу-инкогнито, не назвав даже своей фамилии. Она долго рисовала цифры, применяла скидки, орудовала процентами, давала рассрочки, но в конечном итоге мы решили, что нам условия не подходят. Во-первых, как мы уже давно поняли, клубный отдых не для нас, во-вторых, вешать на себя ещё один «кредит», даже пусть с выплатой по 50 евро в месяц, не хотелось, и в-третьих, мы не желали иметь ничего общего с Arrow Holiday по понятным причинам. Короче говоря, условия нам не подошли, о чём мы предельно ясно и сообщили Ирине, Марине и присутствовавшему на презентации в роли китайского болванчика Максиму. Ирина несколько раз уходила и возвращалась с новыми условиями, которые нам тоже не подходили по озвученным причинам. Но нас отказывались услышать – как и в случае с экскурсиями. Ответ «нет» не принимался в принципе. Решение об окончании презентации могла принять только Ирина. А она не принимала такое решение, пока мы что-то не подпишем. Если мы уходим до момента объявления окончания презентации, то она считается непрослушанной, и на нас накладывается штраф. Вот такой прелестный замкнутый круг.
На восьмом (!) часу презентации ребёнок, глядя на меня голодными глазами, в очередной раз сказал, что хочет кушать. Да-да, за всё это время нас выпускали только в туалет и соизволили принести воды попить, но поесть – ни-ни! Ребёнок голодный? Прекрасный козырь! Марина заявила, что если мы прерываемся, то презентация начинается заново…
Именно в этот момент бандой Arrow Holiday была пройдена точка невозврата. С этого момента для меня всё стало глубоко личным, и я понял, что, во-первых, подпишу первое предложение, которое покажется мне не слишком кабальным, а во-вторых, я этим вымогателям теперь устрою весёлую жизнь. Журналистских связей у меня предостаточно, и теперь на руках я имею ещё и компрометирующую запись. О которой они пока и не догадываются даже.
«Похоже, они не поняли преимущества клубного отдыха, – изрекла Ирина. – Начинайте презентацию сначала». Я в ультимативном порядке заявил, что пока Ирина в очередной раз ушла рисовать новые цифры, я отправлю жену с сыном перекусить, после чего мы закончим этот омерзительный фарс. У меня и самого к тому времени жутко разболелась голова. Возможно, если бы не ребёнок, мы бы сидели до победного (победного ли?) конца, но тут нужно признать, что я просто сломался.
Ирина вернулась с предложением временного членства, которое выглядело вполне неплохо, если брать чисто финансовую составляющую. И я даже себя какое-то время успокаивал и убеждал, что правильно сделал, что подписал – один раз съездим на 2 недели и навсегда забудем этот клубный отдых, как страшный сон! Однако после беседы с соседями, у которых уже был печальный опыт, я понял, что это не так. Да мы и сами уже имели случай убедиться в том, что временное членство ловким движением превращается в маркетинговую неделю с тюремным меморандумом, бесконечной ложью, жёстким прессингом, шантажом и манипулированием детьми. И если сам бы я на это ещё как-то решился, то подвергать таким издевательствам жену и сына я не имел права. Поэтому задача на данный момент сводилась только к тому, чтобы влипнуть по минимуму и ни копейки больше им не выплачивать, даже ценой потери залога в 500 евро.
Ночь после презентация была бессонной. Уж на что я человек стрессоустойчивый, меня колотило полночи, а у жены вообще случился нервный срыв. Неплохой в целом отпуск был напрочь испоганен вымогателями с большой дороги. Убогий маркетинг с лихвой компенсировался ложью, шантажом и психологическим прессингом.
Соседи, которые нас предупредили о том, что нас ждёт, «попали» на 525 евро штрафа за «отказ» от презентации. Помимо 500 евро залога за апартаменты, из них вытащили еще 25 евро, просто не отдавая паспорта.
Должен заметить, что Максим как человек в компании новый ещё не полностью утратил человеческий облик – на следующее утро на нём лица не было, и он даже не стал притворяться, что всё хорошо. Молодой отец двух сыновей прекрасно понимал, что именно происходит, и перед нашим отъездом с «курорта» я ему посоветовал поскорее валить из этого болота, чтобы окончательно не стать одним из них. «Я тебя услышал» – ответил Максим. И хотя такой ответ, как правило, означает «отъебись», я всё же очень надеюсь, что на самом деле услышал.
При выселении из отеля нам было предложено заполнить анкету о нашем пребывании и впечатлении. Сначала мы отказались, но потом, по диагонали просмотрев вопросы, я решил, что всё-таки отвечу честно и откровенно. И написал всё, что я думаю и о самом отеле, и о банде вымогателей, которые в нём промышляют. Марина пыталась влезть, даже совала нам бумагу и ручку, чтобы мы написали наши претензии, но я ответил, что мы напишем жалобу, когда вернёмся домой. И тут она задёргалась: «Вы мне пишите, только мне!» Я ответил, что сам решу, куда и на кого писать жалобу. Интересно, как она себе это представляет – что мы ей же напишем жалобу на неё саму? Впервые за два дня Марина забеспокоилась. Видимо, не ожидала такого отпора. Я бы многое отдал, чтобы увидеть её лицо в тот момент, когда она узнает о наличии у нас полной записи презентации. Но я там не стал это говорить – мне очень хотелось ей преподнести этот сюрприз чуть позже, когда она не ждёт подвоха.
Перед выездом произошёл ещё один любопытный эпизод. Выселиться из номера надо было в 12:00, а автобус в аэропорт отходил только в 14:30. Мы эти пару часов планировали провести в городе… пардон, в деревне – закупиться подарками, сувенирами, вином и т.д. Все оставили свой багаж в холле около стойки регистратора, а я ещё и попросил регистратора особо присмотреть за нашим багажом, ибо доверия к банде Arrow Holiday никакого. Девушка за стойкой предложила даже отвезти багаж в подсобку, что мы и сделали. Марина очень удивлённо взирала на это действо, даже пыталась возмутиться, но получила полный игнор с нашей стороны. Девушка затем спросила, а что случилось, на что я с удовольствием ей ответил, что я этим жуликам не доверяю, и вы будьте с ними настороже! Она была очень удивлена и поблагодарила за предупреждение…
Здесь же необходимо заметить, что для меня было делом чести обойти идиотские положения меморандума, поэтому в аэропорту, вместо того чтобы улететь, мы взяли напрокат автомобиль и поехали отдыхать ещё на три дня в заранее арендованную квартиру на севере острова – рядом с Ретимно. Это было тем более кстати, учитывая расшатанные накануне нервы. Приятным бонусом оказалось то, что северное побережье Крита намного мягче в плане погоды – и море теплее, и ветер слабее, зато туристов много. Что вполне закономерно.
Но вернёмся к нашим баранам. С бандитами надо бороться. И если правовыми методами прижать их будет нелегко, поскольку фирма Arrow Holiday зарегистрирована в Эмиратах, а All Seasons в Таиланде, то поднять бучу и устроить им соответствующий пиар необходимо. Глядишь, и другие поостерегутся иметь дело с вымогателями. Письма в головные офисы вышестоящей трастовой компании Hutchinson и застройщика MTC+, которому Arrow Holiday служит продавцом, тоже должны возыметь действие. И если надежды на MTC+ не слишком много, то британская фирма Hutchinson, я уверен, вполне может заинтересоваться, какими методами им добываются клиенты и что это делает с их репутацией.
Кроме того, первым же делом после возвращения домой я написал Марине электронное письмо и приложил наиболее яркий фрагмент записи презентации, дабы у неё не возникло никаких иллюзий относительно моего настроения и дальнейших планов.
Так что продолжение следует.
15 июня 2015 г.
Продолжение последовало. Уж не знаю, что именно послужило причиной столь оперативного разбирательства – наша анкета, предупреждение сотрудникам отеля, письмо Марины или письма в Hutchinson и МТС+. А может, всё в комплексе повлияло. Позвонил Максим и сообщил, что у них там происходит немалый резонанс: Марина и Ирина отстранены от работы, руководство ведёт расследование, а ему поручено связаться со мной и в качестве компенсации от имени клуба предложить нашей семье одну подарочную неделю на любом их курорте. Если бы я был менее воспитанным, я бы заржал в трубку. Интересно, он и в самом деле ничего не понял? Или просто тупо исполняет роль козла отпущения, на которого в итоге наверняка повесят всю вину за то, что не сумел укротить столь строптивых клиентов? Так или иначе, я ещё раз чётко дал понять, что не хочу иметь никаких дел с их компанией, а единственной приемлемой компенсацией является признание договора недействительным и расторжение его (точнее – аннулирование) с возвратом 500 евро. А по-хорошему, надо ещё и за моральный ущерб слупить столько же – на это я тоже намекнул, чтобы слишком долго не думали. Максим обещал передать мои пожелания руководству.
16 июня 2015 г.
События разворачиваются стремительно! Сегодня пообщался с Викторией – финансистом московского представительства Arrow Holiday. Рассказал ей всё то, что описал выше. Она была в шоке. Или сделала вид, но крайне убедительно – я даже ей поверил. Картинно удивлялась, что до сих пор никто об этом не рассказывал. Однако это совершенно не удивило меня, поскольку с такой рабской покорностью я столкнулся ещё на курорте – обманутые семьи между собой возмущаются, но куда-то пожаловаться даже мысли никому не приходит. Боятся что ли… То ли дело я – через головы сразу в Hutchinson! А как иначе-то? С моим английским и записью презентации на руках. Почему до сих пор никто не догадался сделать то же самое, для меня тоже загадка.
Виктория передала всё руководству. В это же самое время с Arrow Holiday очень плотно пообщались товарищи из Hutchinson, и, в конце концов, круг замкнулся – вся переписка между мной и Arrow Holiday, которая происходила на английском, копировалась и в Hutchinson, где теперь в полной мере были осведомлены о методах убеждения, применяемых на чудесном критском курорте с говорящим названием Плакиас. В конечном итоге, Виктории мне сообщила, что моё требование о возмещении одобрено, и мне будут возвращены уплаченные 500 евро с аннулированием контракта.
Чуть позже позвонил Илья из Казани – тот самый, которого нагрели на 525 евро «штрафа». Он тоже у себя посетил местное представительство, где оказался вполне вменяемый агент, который поведал ему, что на Крите подняли большую бучу, а Марина уволена. Прекрасные новости, я считаю! Я Илье рассказал о том, что мне удалось отвоевать 500 евро, и посоветовал ему немедленно, на этой волне, требовать возмещения своего штрафа. Чуть позже я связался с другими двумя семьями, которым сказал то же самое. А дальше – уже их дело. Как говорится, можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить её пить.
22.06.2015 г.
История получила логическое завершение в моём случае, но продолжает при этом жить своей жизнью. Наконец-то выяснилась схема работы: Hutchinson является попечителем для компании-застройщика МТС+, а Arrow Holiday для застройщика является маркетером-продавцом. Ну и главный итог для меня лично, что сегодня я получил наконец-то 500 евро наличными – курьер аж привёз мне их домой, а менеджер Виктория просила меня прекратить «подрывную деятельность» – вот именно так и сказала! Типа откупились от меня.
Да хрен там. Я не знаю, что она подразумевала под «подрывной деятельностью», учитывая, что она всё пыталась свалить на Марину. Однако прессинг по поводу экскурсий вела не Марина, по-хамски общалась со мной не Марина, да и убогий курорт Плакиас тоже, я подозреваю, не Марина выбирала. Так что все они там одним миром мазаны. Кто-то больше, кто-то меньше. Дальнейших шагов я предпринимать не буду, так уж и быть, но обнародовать и предупредить отдыхающих о том, чтобы они никогда и ни под каким предлогом не имели дел с Arrow Holiday, я обязан. Что я, собственно, и делаю.
Берегите нервы и деньги, друзья!
